Teslimat Koşulları
NARECZA
Teslimat ve Kargo Koşulları
Siparişlerinizin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreleri, iade ve hasarlı kargo süreçleri hakkında bilgilendirme.
01 Kargo Süreleri
Siparişlerinizin hazırlanması ve teslimat süreci aşağıdaki süreler doğrultusunda gerçekleştirilir:
- Siparişiniz, ödeme onayınız alındıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Ürün, kargoya teslim tarihinden itibaren Türkiye'nin her yerine 1-4 iş günü içerisinde ulaşır.
- Pazar günü verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
- Resmî tatillerde verilen siparişler, tatilin sona ermesini takip eden ilk iş gününden itibaren hazırlanmaya başlanır ve en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
- Kanunen azami teslim süresi, sipariş tarihinden itibaren ürünün tüketiciye ulaştırılması için 30 gündür.
⚠️ Mobil alanlar hakkında: Kargo şirketlerinin yalnızca belirli günlerde teslimat yaptığı köy, nahiye ve benzeri "mobil alan" bölgelerinde teslimat süreleri farklılık gösterebilir. Detaylı bilgi için kargo şirketiyle veya müşteri ilişkileri departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.
02 İade Koşulları
Ürün iadeleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ilgili yasal düzenlemeler kapsamında değerlendirilir.
- Cayma hakkı: Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. İade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine göre yürütülür.
- Değişim ve diğer talepler: Yasal düzenlemeler ve ürünün niteliği çerçevesinde değerlendirilir.
- İstisnai durumlar: Ürünün geri çağrılması, yanlış gönderim veya benzeri özel durumlarda süreç firmamız tarafından ayrıca değerlendirilir ve gerekli bilgilendirme yapılır.
Bilgilendirme: İade ve cayma hakkına ilişkin uygulamalarda, ürünün niteliği ve ilgili mevzuatta yer alan istisnalar ayrıca dikkate alınabilir.
03 Hasarlı Kargo
📦 Ürünü teslim alırken mümkünse kargo görevlisinin yanında paketi açarak ürünün durumunu kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
- Ürün size hasarlı ulaşmışsa, kargo görevlisine mutlaka "hasar tutanağı" hazırlatmanız gerekir.
- Hazırlanan tutanak ile birlikte ürünü/ürünleri, faturası ve sorunu açıklayan kısa bir notla birlikte firmamıza gönderebilirsiniz.
- Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadan teslim almanız durumunda da kanunen ayıplı mal hükümleri kapsamında sahip olduğunuz haklar saklıdır.
⚠️ Önemli: Hasarlı ürünlerde kargo görevlisinin yanında kontrol yapılması ve gerekli görülmesi halinde hasar tutanağı tutulması, sürecin daha hızlı ve sağlıklı şekilde yürütülmesine yardımcı olacaktır.
04 Teslimat Hakkında Önemli Bilgiler
- Siparişlerin hazırlanma süresi, ödeme onayının alınmasından sonra başlar.
- Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu, resmî tatiller, hava koşulları ve mobil bölge teslimatları nedeniyle belirtilen sürelerde değişiklik yaşanabilir.
- Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından oluşan gönderi takip bilgileri, mevcut olması halinde sipariş bilgileriniz üzerinden takip edilebilir.
- Teslimat sırasında adres bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanız, teslimatın sorunsuz gerçekleşmesine yardımcı olacaktır.