01 Garanti Şartları

Narecza'da satışa sunulan ürünler, ürünün niteliğine göre imalatçı veya ithalatçı firmaların garanti koşulları kapsamında değerlendirilir. Her ürün için ilgili marka, üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti şartları geçerlidir.

Garanti süresi, garanti kapsamı ve garanti kapsamında sunulan hizmetler ürünün kendi garanti belgesi, üretici/ithalatçı bilgileri veya ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

02 Ürünlerin Orijinalliği ve Yasal Uygunluk

www.narecza.com üzerinden satışa sunulan ürünler, yetkili tedarikçiler ve/veya üretici-ithalatçı kanalları üzerinden temin edilmektedir.

Satışa sunulan ürünler, ürünün niteliğine göre ilgili mevzuata uygun şekilde ve üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan bilgiler doğrultusunda listelenmektedir.

Ürünlerin ambalaj, etiket, kullanım talimatı ve diğer ürün bilgilerinde üretici veya ithalatçı tarafından yapılan değişiklikler bulunabileceğinden, ürün üzerinde yer alan güncel bilgiler esas alınmalıdır.

03 Cayma Hakkı

Tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için mevzuatta öngörülen şartların sağlanması ve cayma bildiriminin süresi içerisinde Narecza'ya ulaştırılması gerekmektedir.

04 İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünlerin, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre iade edilebilir durumda olması gerekir.

• Ürün mümkün olduğu ölçüde kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürün, varsa orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve diğer tamamlayıcı parçaları ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün ambalajı ve ürünün kendisi gereksiz şekilde zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir.
• Ürünün niteliği gereği mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası bulunan durumlar ayrıca değerlendirilir.
• İade gönderiminde sipariş numarası veya iade talebinin tespit edilmesini sağlayacak bilgilerin pakete eklenmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

05 İade Edilemeyen veya Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Olabilecek Ürünler

Ürünün niteliğine göre tüketici mevzuatında cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda özellikle aşağıdaki durumlar ürünün niteliğine göre değerlendirilir:

• Koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı, etiketi veya koruyucu unsurları açılmış ve yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

06 Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün sipariş ettiğiniz üründen farklı olması, ürünün kusurlu veya ayıplı olması ya da taşıma sırasında hasar gördüğünü düşünmeniz hâlinde mümkün olan en kısa sürede Narecza ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebinizin hızlı şekilde incelenebilmesi için sipariş numaranızı, ürün bilgilerini ve mümkünse ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğrafları paylaşabilirsiniz.

07 İade ve Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden Narecza'ya iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 444 1 401

Başvurunuzda mümkünse ad-soyad, sipariş numarası, iade edilmek istenen ürünün adı ve iade nedenine ilişkin kısa bir açıklama paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

08 İade Süreci Nasıl İlerler?

İade talebiniz Narecza'ya ulaştıktan sonra talebiniz ürünün niteliği, iade nedeni ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

• 1. Talep: İade veya değişim talebiniz tarafımıza iletilir.
• 2. İnceleme: Talebiniz ve ürünün iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir.
• 3. Ürün Gönderimi: İade onayının ardından ürünün uygun şekilde tarafımıza ulaştırılması sağlanır.
• 4. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
• 5. Sonuçlandırma: İadesi uygun bulunan ürünler için ilgili ücret iade süreci başlatılır.

09 Ücret İadesi

İade talebinizin kabul edilmesinin ardından, mevzuatta öngörülen süreler ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri dikkate alınarak ücret iadesi gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde iade, kural olarak ödeme yapılan karta gerçekleştirilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Narecza tarafından iade işleminin gerçekleştirilmiş olması ile tutarın banka hesabınızda görünmesi arasında bankadan kaynaklanan işlem süresi bulunabilir.

10 Kargo ve İade Gönderim Ücretleri

İade gönderim ücretlerinin kimin tarafından karşılanacağı, iadenin cayma hakkı kapsamında olup olmadığı, ürünün ayıplı veya hasarlı olması ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak belirlenir.

• Cayma hakkı kapsamındaki iadeler: İlgili mevzuatta tüketiciye yüklenen istisnai durumlar saklı kalmak kaydıyla iade gönderim masrafları mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
• Ayıplı veya hatalı ürünler: Ürünün ayıplı, kusurlu veya siparişten farklı gönderilmiş olduğunun tespit edilmesi hâlinde süreç ilgili mevzuata göre yürütülür.
• Müşteri kaynaklı değişim talepleri: Ürün değişimi veya cayma hakkı dışında, müşterinin talebine bağlı işlemlerde kargo ücretleri ürün ve işlem koşullarına göre ayrıca değerlendirilebilir.

11 Ürünün Kargoya Verilmesi

İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için mümkün olduğunca ürünün orijinal ambalajı korunmalı ve ürün uygun bir dış paketleme ile gönderilmelidir.

• Ürünün kendi kutusu veya ambalajı doğrudan kargo etiketi yapıştırılarak kullanılmamalıdır.
• Ürün, taşıma sırasında darbe almayacak ve zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
• Varsa ürünün aksesuarları, belgeleri ve tamamlayıcı parçaları birlikte gönderilmelidir.
• İade gönderisinin kargo takip bilgilerinin saklanması, gönderinin takibi açısından önemlidir.

12 Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleriniz, ürünün niteliği, stok durumu, talebin nedeni ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Değişim talebinizin uygun bulunması hâlinde, mevcut ürünün tarafımıza ulaştırılması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından stok durumuna göre yeni ürünün gönderimi sağlanabilir.

13 Fatura ve Sipariş Bilgileri

İade veya değişim işlemlerinde sipariş numaranızın belirtilmesi, ilgili siparişin hızlı şekilde bulunmasına yardımcı olur.

Fatura ve sipariş bilgilerinizin doğru olması, iade ve muhasebe süreçlerinin sağlıklı şekilde yürütülmesi açısından önemlidir.

14 Tüketici Hakları ve Mevzuat

Garanti, iade, cayma hakkı, ayıplı mal, ücret iadesi ve tüketiciye ilişkin diğer haklar, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır.

Bu sayfada yer alan bilgiler genel bilgilendirme amacı taşımakta olup, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

15 Sık Karşılaşılan Durumlar

İade ve garanti süreçlerinde sık karşılaşılan bazı durumlar aşağıda açıklanmıştır.

• Ürünün ambalajı açıldı: Ürünün niteliğine göre cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
• Ürün kullanıldı: Kullanımın ürünün niteliği ve iade koşulları üzerindeki etkisi ayrıca değerlendirilir.
• Ürün hasarlı geldi: Mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi ve varsa hasarın fotoğraflanması önerilir.
• Yanlış ürün gönderildi: Sipariş bilgileriniz kontrol edilerek gerekli düzeltme süreci başlatılır.
• Üründe üretim kaynaklı sorun var: Ürün garanti şartları ve tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
• İade ücretim hesabıma geçmedi: Öncelikle iade işleminin Narecza tarafından tamamlanıp tamamlanmadığı kontrol edilir; ardından bankanın işlem süresi dikkate alınır.